こんにちは。EmiLia( エミリア)です。
スマートEXの人数変更の仕方について、意外にアナログの対応を記事にしました。
先日、スマートEXの発券の苦労を記事に。
◼️スマートEXとは
年会費無料で、新幹線の割引が受けられるサービス。
その中でも、「早特」はおトクな価格設定。
◼️早特
3日前までの購入での金額。
※ 消費税8％の価格です。
◼️早特21
さらにおトクなの21日前までの購入の「早特21」
こちらは、朝の6時代、ないし11時-15時代に出発する切符。
チケット予約
今回は、東京→福山までの早特 3名分購入。
予定変更
しかし、チケット予約後に、
仕事の都合で、1名分の予定が変更になる。
しかし、予約をしたアプリで人数を「3人→2人」への変更を試みると、
できない！
人数変更ができず、またイチから予約をしないといけない。
すると、早特の対象枚数が終了したようで、
アプリから乗りたかった新幹線の切符が再予約では入手できない。。。
カスタマーセンター
アプリではどうにもならなさそうなので、
「スマートEXカスタマーセンター」に電話することにする。
◼️スマートEXカスタマーセンター
0570-00-8574
営業時間 5:30-23:30(年中無休)・・・有料
どの企業・サービスのお客様相談窓口と同じように、なかなか繋がらない。
「0570」なので、繋がらない間も通話料がかかりますので、
この記事が何かのお役に立てればと。
10分以上つながらず、やっと窓口の男性に繋がった。
変更できない事象を説明する。
そして、電話で、わかったこと。
・ アプリ/WEBサイトでは、人数の修正はできない。
・ ただし、オペレーターであれば、できる。
・ 途中から、新幹線に乗る駅は、数分後にアプリで座席を選択して対応できる。
そして、数分で、席をひとつ予約からドロップをしてもらい、
予約枚数の変更が終了。
窓口の男性に教わったとおり、それから、アプリにログインして、途中駅からの指定席で、
当初の並びの席での座席の確保が完了。
まとめ
「早特」を複数購入していて、枚数を変更したい、
しかし、早特の枚数が終了しているときは、
「カスタマーセンター」に電話をして、アナログでの修正は可能でした。
ということで、ご参考までに。
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EmiLia